PRIMERA. – DEFINICIONES

Para efectos del presente Contrato, se entenderá por:

a) CLIENTE o USUARIO: Persona física o moral que accede y utiliza los servicios ofrecidos a través de la plataforma CCC.uno, propiedad de LAYER7.

b) uno: Solución tecnológica gestionada por LAYER7, enfocada en la operación eficiente de centros de contacto y servicios de mensajería empresarial.

c) LAYER7: Compañía mexicana responsable legal y operativamente de la prestación de los servicios brindados mediante CCC.uno.

d) SITIO: Portal web oficial https://app.ccc.uno, punto de acceso principal a la plataforma CCC.uno y sus herramientas.

e) SERVICIOS: Conjunto de funcionalidades integradas ofrecidas por CCC.uno, incluyendo soluciones de comunicación telefónica y multicarrier

f) RBM o RCS Business Messaging: Plataforma de mensajería empresarial que permite a LAYER7 enviar y recibir mensajes enriquecidos, como contraseñas de un solo uso (OTP), promociones, actualizaciones de servicio y atención al cliente.

g) SOPORTE TÉCNICO: Asistencia remota proporcionada por LAYER7 a través de canales digitales oficiales y dentro de los horarios establecidos.

SEGUNDA. – OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del canal de mensajería RCS Business Messaging (RBM) mediante el cual LAYER7 se comunica con sus CLIENTES, con fines informativos, promocionales, de autenticación y atención. Al interactuar mediante este canal, el CLIENTE acepta expresamente el tratamiento de sus datos conforme al presente documento y al Aviso de Privacidad correspondiente.

TERCERA. – ALCANCE DEL SERVICIO

El servicio RBM tiene como finalidad facilitar la comunicación directa entre LAYER7 y sus CLIENTES. Los usos autorizados del canal incluyen:

a) Envío de contraseñas de un solo uso (OTP) para autenticación.

b) Confirmaciones de servicios o actualizaciones operativas.

c) Comunicaciones promocionales o informativas.

d) Atención y soporte al cliente.

 CUARTA. – SUSCRIPCIÓN Y FORMAS DE PAGO

El servicio se ofrece en modalidad de «pago por uso». No hay cargos por usuarios adicionales. Los mensajes RBM internos entre LAYER7 y el CLIENTE no generan costo adicional.

QUINTA. – PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales recabados durante la interacción con el canal RBM serán tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en www.ccc.uno/privacidad/ , y utilizados exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos. LAYER7 garantiza el uso responsable, cifrado en tránsito y almacenamiento seguro de los datos.

SEXTA. – SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

LAYER7 implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información transmitida:

•   Los mensajes viajan cifrados en tránsito mediante el protocolo TLS 1.3.
•   Los datos se almacenan cifrados en reposo, tanto en servidores propios como de socios tecnológicos autorizados.
•   Se utilizan filtros automatizados para evitar fraudes, suplantación o envíos maliciosos.

SÉPTIMA. – ACEPTACIÓN Y USO DE RCS BUSINESS MESSAGING (RBM)

1. Condiciones de uso: Para implementar el servicio RBM, el CLIENTE deberá aceptar las Condiciones del Servicio de Google, la Política de Uso Aceptable, así como el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).
2. Cumplimiento regulatorio: El servicio RBM cumple con normativas internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la directiva PSD2. El CLIENTE deberá garantizar el consentimiento informado de los usuarios finales y respetar toda normativa aplicable.
3. Aplicaciones permitidas: • Envío de códigos OTP (contraseñas de un solo uso). • Confirmaciones o actualizaciones de transacciones. • Comunicaciones promocionales. • Canales de soporte a usuarios, Mejorar la interacción con la marca. Enviar contenido multimedia enriquecido.
4. Protección de datos: Los mensajes viajan cifrados en tránsito, sin cifrado de extremo a extremo. Se aplican filtros automatizados para prevenir fraudes y accesos maliciosos. Los mensajes no entregados se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
5. El CLIENTE debe aplicar medidas seguras según las políticas de Google.

OCTAVA. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

a) No utilizar el canal con fines fraudulentos, ilícitos o que contravengan estos Términos.

b) Proporcionar información verídica y actualizada durante su interacción.

c) Reportar cualquier mensaje sospechoso recibido en nombre de LAYER7 a través de canales oficiales.

d) No reenviar, reproducir ni modificar los mensajes RBM sin consentimiento previo de LAYER7.

NOVENA. – RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

La relación entre CLIENTE y LAYER7 es comercial. No existe relación laboral ni de subordinación.

DÉCIMA. – LIMITACIONES DEL SERVICIO

LAYER7 no garantiza la disponibilidad continua del canal RBM, ya que este depende de la infraestructura proporcionada por terceros (Google). LAYER7 se reserva el derecho de suspender el servicio temporal o permanentemente sin previo aviso, por razones técnicas o de seguridad.

DÉCIMA PRIMERA. – LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LAYER7 no será responsable por fallos derivados del mal uso del sistema, eventos externos, fallos de terceros o información errónea proporcionada por el CLIENTE. El CLIENTE se compromete a asumir responsabilidad por los daños que cause a terceros o a sí mismo mediante el uso de los Servicios de uso del servicio RBM.

DÉCIMA SEGUNDA. – DERECHOS DE PROPIEDAD

Todos los derechos sobre los contenidos enviados mediante RBM, incluyendo textos, marcas, imágenes o enlaces, pertenecen a LAYER7 o a sus socios autorizados. El CLIENTE no podrá hacer uso comercial o indebido de dichos contenidos.

DÉCIMA TERCERA. – VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el CLIENTE utilice la Plataforma. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación previa notificación por escrito a la otra parte.

DÉCIMA CUARTA. – AVISOS

Cualquier comunicación se deberá dirigir a administracion@layer7.mx o por los canales oficiales.

DÉCIMA QUINTA. – DERECHOS DEL USUARIO FINAL

El CLIENTE puede reportar mensajes engañosos o no solicitados recibidos por RBM. LAYER7 investigará y tomará acciones.

DÉCIMA SEXTA. – SEGURIDAD DE DATOS

CCC.uno protege datos y comunicaciones:

• Cifrado en tránsito con TLS 1.3, AES-256 y SHA-384.
• Cifrado en reposo en servidores propios o socios como Google.

DÉCIMA SÉPTIMA. – PROTECCIÓN CONTRA URLs MALICIOSAS

Se utilizan herramientas como Google Safe Browsing para detectar y bloquear enlaces peligrosos en los mensajes RBM.

DÉCIMA OCTAVA. – MONITOREO Y AUDITORÍAS

LAYER7 podrá realizar o permitir auditorías de seguridad anuales bajo normas como ISO 27001 o SOC 2/3.

DÉCIMA NOVENA. – JURISDICCIÓN

Este Contrato se rige por las leyes de México. Ambas partes se someten a los tribunales de Monterrey, Nuevo León.

VIGÉSIMA. – ACEPTACIÓN

El uso del canal RBM implica la aceptación de estos Términos y del Aviso de Privacidad.